Querétaro, Qro.— El sistema Recaudanet del Gobierno del Estado de Querétaro enfrenta una crisis operativa que, desde hace al menos una semana, ha dejado a miles de ciudadanos sin posibilidad de cumplir con el pago del refrendo vehicular de manera digital.
Usuarios han denunciado fallas constantes en la plataforma, principalmente en la generación de líneas de captura, requisito indispensable para realizar el pago en bancos. A esto se suma que la aplicación móvil y el portal web también presentan errores en los intentos de pago en línea, lo que ha cerrado prácticamente todas las opciones digitales para los contribuyentes.
La consecuencia ha sido inmediata: largas filas y saturación en las oficinas de recaudación de diversos municipios del estado, donde ciudadanos se ven obligados a acudir de manera presencial ante la falta de alternativas funcionales. En algunos casos, los tiempos de espera superan varias horas.
Más allá de las fallas técnicas, la molestia ciudadana se ha intensificado por la ausencia de información clara y oportuna por parte de las autoridades estatales. Usuarios reportan que las líneas telefónicas de atención presentan demoras excesivas o simplemente son cortadas, lo que ha sido interpretado como un intento de evadir la presión ante la creciente inconformidad.
Hasta ahora, no existe un posicionamiento firme que explique el origen de las fallas ni un plan concreto para restablecer el servicio. Tampoco se han anunciado medidas para mitigar el impacto en los contribuyentes, pese a que los plazos fiscales continúan corriendo.
La situación no solo exhibe deficiencias en la infraestructura digital del estado, sino también una preocupante falta de capacidad de respuesta institucional ante una problemática que afecta directamente a miles de ciudadanos.
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